Net trys Utenos rajono socialinių paslaugų įstaigos sulaukė solidaus pripažinimo – tarptautinių EQUASS Assurance (ang. The European Quality in Social Services) sertifikatų. Jie įteikti Utenos rajono socialinių paslaugų centrui, Utenos rajono Leliūnų socialinės globos namams ir Utenos šeimos ir vaiko gerovės centrui už teikiamų paslaugų kokybės atitikimą europiniams standartams.
EQUASS standartas – raktas į kokybiškas, poreikius atliepiančios paslaugos
Utenos šeimos ir vaiko gerovės centro direktorė Diana Deveikienė nuoširdžiai didžiavosi, kad Utenos šeimos ir vaiko gerovės centro Globos centro skyrius tapo pirmuoju Globos centru Lietuvoje, teikiančiu paslaugas, kurios atitinka kokybės sistemos EQUASS Assurance kriterijus. Šis apdovanojimas įkvepia mus tobulėti savo paslaugų gavėjų labui. Įstaigas siekia tobulėti teikiant naujas paslaugas, vykdant pertvarkos etapus, išlikti kūrybiškais, dinamiškais, patraukliais, vertais pasitikėjimo ir gebančiais priimti šių dienų iššūkius. Įsidiegę EQUASS kokybės sistemą galime apibrėžti aiškius vertinimo kriterijus, bei matyti veiklos efektyvumo rodiklius. Taip pat, mums tai padeda stiprinti įstaigoje dirbančių darbuotojų komandinį darbą, pateisinti darbuotojų lūkesčius diegiant naujus darbo metodus, sako vadovė.
Į EQUASS kokybės sertifikatą pretenduojanti organizacija privalo atnaujinti dokumentus ir įstaigos veikimo algoritmus, kad jie atitiktų europinius standartus. Paslaugų rezultatai nuolat matuojami ir pagal gautą informaciją atitinkamai tobulinami. Pusantrų metų trunkantis procesas vertinamas auditorių, atsižvelgiant į grįžtamąjį ryšį iš paslaugų gavėjų, darbuotojų bei vadovų, veiklos stebėseną ir dokumentų tikrinimą. Sertifikatas suteikiamas trejiems metams.
Utenos rajono socialinių paslaugų centro direktorė Danguolė Mačionytė sako, kad, nors ir reikėjo nueiti sunkų kelią, visi centro darbuotojai nepaprastai džiaugiasi tokiu įvertinimu: EQUASS sertifikatas ne tik parodo teikiamų paslaugų kokybę, bet ir paslaugų teikėjams suteikia pasididžiavimo jausmą. EQUASS kokybės sistema – tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, kuri padeda įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus. Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų. EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos. Socialines paslaugas teikiančios organizacijos turi galimybę įsitraukti į išorinį savo teikiamų paslaugų vertinimą Europos lygmenyje. Įstaiga, gavusi EQUASS kokybės sertifikatą, įrodo, kad įstaigos teikiamos paslaugos atitinka Europos socialinių paslaugų teikimo standartus.
Leliūnų socialinės globos namų vadovė Irma Grižienė džiaugėsi, kad šis įvertinimas yra visos komandos nuoseklaus ir kryptingo darbo rezultatas. EQUASS kokybės gerinimo sistemos projektas sustiprino Įstaigos bendruomenės bendrystę, prisidėjo mažinant gyventojų socialinę atskirtį, paskatino nuolat gilintis į Įstaigos gyventojų ir darbuotojų poreikius, lūkesčius, norus bei padėjo juos įgyvendinti, atrasti ir pritaikyti naujus darbo metodus, sustiprino partnerystę. Tarptautinis įvertinimo lygis Įstaigai labai svarbus, nes tai skatina siekti dar didesnės kokybės teikiamų paslaugų kontekste.
Šalyje auga EQUASS sertifikuotų įstaigų bendruomenė
Šiuo metu EQUASS kokybės sertifikatai iš viso įteikti 100 šalies organizacijų, įstaigų. Jose darbuojasi apie 3 tūkstančius specialistų, o paslaugas gauna daugiau kaip 11 tūkstančių asmenų.
EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant jų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad vartotojams visoje Europoje būtų užtikrinamas kokybiškas ir jų poreikius atitinkantis aptarnavimas.
EQUASS Assurance žymi, kad juo apdovanotos Utenos rajono socialines paslaugas teikiančios įstaigos yra augančios ir savo komandas stiprinančios organizacijos, gebančios užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę, o paslaugų gavėjams – orią kasdienybę bei siekiančios nuolat gerinti jų gyvenimo kokybę.
Projekto „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ (Sutarties Nr. 08.4.1-ESFA-V-421-01-0001) tikslas – didinti Lietuvos socialinių paslaugų kokybę, taikant Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos (Voluntary European Quality Framework for Social Services) reikalavimus. Projekto metu Lietuvoje EQUASS sistema bus įdiegta 120 socialinių paslaugų teikėjų visoje Lietuvoje. Projektas finansuojamas Europos Sąjungos struktūrinių fondų lėšomis. Projekto įgyvendinimo laikotarpis: 2017–2022 m.), projektą įgyvendina VšĮ Valakupių reabilitacijos centras.
EQUASS projekto komunikacijos specialistė Dovilė Sabaliauskaitė